Voor de Volksbank in Utrecht zijn wij op zoek naar 9 Medewerkers Onboarding Zakelijke Klanten.
We zijn op zoek naar:
– 4 FTE conform schaal 7 met een max tarief van €47,00;
– 5 FTE conform schaal 8 met een max tarief van €52,00.
De Volksbank is het moederbedrijf van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Als bank met ruim 3 miljoen klanten willen we ons onderscheiden door onze maatschappelijke impact. En daarbij gaat bankieren over meer dan geld alleen. Het is een manier om van waarde te zijn. Niet alleen voor de eigen organisatie en medewerkers, onze klanten of onze aandeelhouder. Maar voor de hele maatschappij. Op heel veel plekken in Nederland, het hele jaar door. Samen investeren we in een beter Nederland. Dat merken onze klanten ook, elke dag weer.
Zo ziet jouw baan eruit
Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan de vrijheid en het persoonlijke geluk van ondernemers? Help je ons als analist bij de onboarding van zakelijk klanten en zorg je voor een warm welkom bij onze bank? Ben je een topper in het opbouwen van klantrelaties, teamspeler en wil je continu verbeteren? Wil jij het verschil maken en de ondernemers in Nederland verder brengen en de volgende stap in je carrière zetten? Lees dan vooral verder!
Samen met je team stel je elke dag de ambities en doelstelling voor die dag vast. Jullie maken een plan en voeren deze uit. Alles met het doel om klanten een warm welkom te bieden bij onze bank. Jij zorgt er voor dat klanten aan het eind van de dag een rekening hebben. Lukt dat niet? Dan neem je proactief contact op met de adviseur of met de klant om vervolgstappen te nemen. Je luistert en vraagt goed door en kan alle informatie verwerken in het klantdossier om je onderzoek zo goed mogelijk uit te voeren. Je signaleert kansen in het proces en bent gedreven continu als team en afdeling te verbeteren om de dienstverlening aan de klant naar een hoger niveau te tillen. Aan het eind van de dag deel je de succes met je team en vieren jullie resultaten en succesverhalen.
Als team zijn we verantwoordelijk voor de totale onboarding van alle zakelijke klanten bij onze merken SNS, ASN en RegioBank. Hieronder verstaan we de volgende werkzaamheden:
– Uitvragen, opvragen en analyseren van klantverzoeken;
– Schrijven van klantreviews voor de verschillende risico classificaties;
– Het hebben van telefonisch klant- en adviseurscontact.
Jij bent aan zet voor je persoonlijke ontwikkeling en krijgt hier ook de ruimte voor. Wij faciliteren en bieden je als de Volksbank deze kansen en steunen je hier in. Dat kan zijn binnen het team, on the job of door je persoonlijk budget in te zetten voor een specifieke opleiding. Binnen de Hub Ondernemen kan je ook een stap maken naar een van de andere Serviceteams, zoals Nieuwe Aanvragen, Quality Assurance of toch nog bankverzoeken.
Hier kom je te werken
Wij zijn de Hub Ondernemen binnen de Volksbank en ons doel is ondernemers vrijheid en persoonlijk geluk te brengen. Binnen de Hub werken Serviceteams en Klantreisteams samen aan de doelstellingen. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat we ZZP’ers en ondernemers kunnen helpen met de uitdagingen die gepaard gaan met een flexibel inkomen en dat wij hen zekerheid kunnen bieden, zodat zij de vrijheid voelen om zichzelf en hun bedrijf optimaal te laten groeien.
Onze Serviceteams binnen de klantreis ‘Klant Worden’ bestaan uit 44 enthousiaste medewerkers die er samen voor zorgen dat wij klanten een warm welkom bieden bij onze merken. We zijn ingedeeld in 4 verschillende zelfsturende- en organiserende teams. We werken conform de lean methodieken en proberen onszelf continu te verbeteren om de klant elke dag weer een WOW ervaring te bieden en als team beter te worden.
Jouw kwaliteiten
Wij zoeken een nieuwe collega die een sterke klantrelatie weet op te bouwen. Jij maakt binnen het Serviceteam Klant Worden Zakelijk namelijk directe impact op onze klanten. Je kan daarom goed luisteren en stelt je proactief op naar klanten, adviseurs en je team. Je stelt gerichte vragen en weet zo complexe situaties goed te analyseren, vast te leggen en de juiste conclusie te trekken. Je bent besluitvaardig en hebt een gezonde dosis lef. Flexibel ben je van nature en je weet je makkelijk aan te passen aan veranderende omstandigheden. Kansen om de klantervaring te optimaliseren signaleer je en deel je met het team om continu te blijven verbeteren.
Verder heb je:
Een bovengemiddeld salaris bij Flexpeople;
Neem contact op met Bartold van der Waal.
