Specialist Klantenservice Onboarding Organisaties

Opdrachtbeschrijving

Start: 18 november 2024
Locatie: Landelijk
Hybride werken: Één keer per maand op kantoor werken
Uren per week: 36
Functieschaal: 6
Diploma vereiste: HBO
WFT-verplichting: WFT Basis behaald voor de start

LET OP! De eerste weken van de opdracht bestaan uit een interne opleiding:
Route Klantenservice Onboarding Bedrijven bestaat uit een 3-weekse opleiding en vervolgens 9 weken intensieve begeleiding. Tijdens de eerste 3 opleidingsweken ben je fulltime beschikbaar, daarna werk je je contracturen. Vakanties zijn de niet mogelijk gezien het intensieve traject. De opleiding wordt volledig digitaal gegeven waarvan de eerste dag van de opleiding gereserveerd dient te worden om overdag een laptop, smartcard en overige hardware op te halen op Utrecht Croeselaan. De opleiding start op 18 november 2024.

Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven
Jij bent van nature nieuwsgierig. Niet bang om ondernemers het hemd van het lijf te vragen. Met je oprechte interesse ga jij als Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven het gesprek aan met startende ondernemers en nieuwe zakelijke klanten van Rabobank. Kijk vooral naar onderstaande film om een beeld van de functie te krijgen: https://www.youtube.com/watch?v=N8BtYqIX_S4

Prettig samenwerken
• Samen met 25 directe collegas die je zeker drie keer in de week in een dagstart of werkoverleg digitaal ziet en minimaal één keer per maand fysiek op een klantenservice vestigingen Heerenveen, Amsterdam, Zwolle, Rotterdam of Eindhoven.
• Ben jij onderdeel van de teams van Rabobank die de startende en nieuwe zakelijke klanten te woord staan
• Waarbij je zelf kiest om vanuit huis of één van de kantoren bij jou in de buurt te werken
• 36 uur per week

Plezier & werk
Iedere klant is anders, neemt andere risicos mee en dat maakt ieder gesprek zo interessant. Stilzitten? Dat kennen wij niet. Ik krijg de ruimte om iedere dag te reflecteren, mee te denken over het verbeteren van processen en kennis en ervaring uit te wisselen met collegas. Dat geeft energie! Ellen Veenstra-Bakker, Specialist Klantenservice Onboarding.

Jij & jouw werkdag
Als Specialist Klantenservice Onboarding start je de dag met een goede kop koffie of thee en kijk je naar de planning voor de dag die gaat komen. Misschien eerst nog wat mailtjes beantwoorden, veranderingen in processen bekijken en natuurlijk niet vergeten om je collegas digitaal even op te zoeken voor een goede grap en goedemorgen. Je zorgt dat je op de afgesproken tijd van je rooster beschikbaar bent zodat ondernemers je telefonisch verschillende soorten vragen kunnen stellen. Ondernemers die graag bij Rabobank willen gaan bankieren. In deze telefonische gesprekken krijg jij duidelijk wat de ondernemer precies gaat doen, met wie de ondernemer dit gaat doen en welke risicos dit met zich meebrengt. Allemaal in het teken van Know Your Customer (KYC). Heb je de klant geaccepteerd? Dan zorg je voor een goede voorbereiding welke producten en diensten passend zijn en bespreekt dit met de ondernemer. Van pinautomaten tot verzekeringen. Deze leads zet je uiteindelijk door naar andere afdelingen om verder op te pakken. Deze gesprekken kunnen afgewisseld worden met vragen die je wat sneller kan beantwoorden. Van een ondernemer die een status update van een aanvraag wil tot een ondernemer die hulp nodig heeft bij het invullen van bepaalde formulieren.

Samen bereiken we meer dan alleen
Je bent onderdeel van onze klantenservice, vindt bellen leuk en weet als geen ander hoe belangrijk het is om op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur telefonisch bereikbaar te zijn voor de ondernemers. Dit wissel je af door ondernemers ook via online aanvragen, e-mail en terugbelverzoeken te benaderen en in de toekomst ook via het kanaal messaging te woord te staan. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 doeltreffend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Waar ga je werken?
Je gaat werken op de afdeling Klantenservice Onboarding Bedrijven. Wij werken hybride. Dat betekent meer vrijheid. Vrijheid om te kiezen voor thuiswerken of op kantoor. Wel ben je in ieder geval één keer per maand fysiek aanwezig op een klantenservice locatie voor een samenwerkdag (Amsterdam, Rotterdam, Heerenveen, Zwolle en Eindhoven) en wij vragen van jou flexibiliteit bij aanpassingen in frequentie naar toekomst toe. Dit stem je af met je team en leidinggevende. Wij zorgen voor de faciliteiten om ook vanuit huis goed te kunnen werken.
 

Functie-eisen

Handig om te weten
• Je hebt minimaal HBO-diploma
• Je spreekt de Nederlandse taal vloeiend
• Je bent in het bezit van de WFT-basis voor start
• Je hebt aantoonbare ervaring in klantcontact en staat stevig in je schoenen
• Je bent nieuwsgierig naar het Know Your Customer (KYC) principe en durft daarin risicos te signaleren en bespreekbaar te maken
• Je hebt een drive om met je vlotte babbel met ondernemers telefonisch in gesprek te gaan
• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten;
 

Aanbod

Deze interessante opdracht alleen op detacheringsbasis worden uitgevoerd!

Wij bieden een aantrekkelijk salaris. Daarnaast kun je rekenen op passende arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw behoeften en ambities.

Ben jij klaar voor deze kans? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!