Financieel Adviseur Wonen Virtueel

Opdrachtbeschrijving

Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel ben jij het virtuele visitekaartje voor klanten bij vragen over Wonen en hun eerste contact in de virtuele klantreis. Jij zorgt ervoor dat klanten met nieuwe inzichten en gerichte toekomstplannen de virtuele deur uit gaan. Jij hebt de verantwoordelijkheid om particuliere klanten en ondernemers in privé te ondersteunen bij hun oriëntatie op de woningmarkt. Je weet de klant moeiteloos door het online hypotheekdossier te loodsen, handelt waar mogelijk vragen direct af en plant een afspraak (op locatie) als de klant daar behoefte aan heeft.

Je werkt waar mogelijk op basis van de skills waar je goed in bent. Je geeft suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee. Als Financieel Adviseur Wonen Virtueel is je werk gevarieerd: zowel op inhoud als door de kanalen (telefonie, chat en email) waarvoor je opgesteld staat. En naast al het virtuele contact ben je ook zichtbaar en aanwezig in je lokale werkgebied, bijvoorbeeld bij lokale (woon)events.

Impact creëren

• Je bent de spin in het web als het gaat om het online hypotheekdossier, leidt de klant soepel naar de juiste route en weet daarbij elke keer waardevolle contactmomenten te creëren;
• Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde;
• Je geeft inzicht in de risicos voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren. Ook geef je suggesties die goed zijn voor de klant en denkt met de klant mee;
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede en snelle afhandeling van klantvragen en eventuele klachten.

Met elkaar

Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons team Financieel Advies bundelt de krachten om klanten zelfverzekerd financiële keuzes te laten maken. Dit doen wij door een sparringpartner te zijn met oprechte interesse in de klant. Dankzij onze adviseurs staat de klant er nooit alleen voor, want jij ondersteunt bij de belangrijke momenten in het leven van de klant.

Dagelijks in gesprek op zoek naar een passende oplossing waar de klant blij van wordt, geeft jou als medewerker Financieel Adviseur Wonen Virtueel energie! Met jouw flexibele inzet, veerkracht en enthousiasme kun jij het verschil maken voor onze klant, samen met de collegas in het team.

Waar ga je werken:

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Na de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team en je leidinggevende.

Aanvullend:

• Je krijgt veel, maar we vragen ook veel! Flexibiliteit en bereidheid om incidenteel in de avond en op zaterdag te werken.
• Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren.

 

Hoe word je opgeleid

Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hierin wordt opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd. Het is belangrijk om aanwezig te zijn tijdens de opleidmomenten om ervoor te zorgen dat er géén belangrijke informatie gemist wordt. Als aankomend Financieel Adviseur Wonen Virtueel gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Financieel Advies gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant.

Wij bieden jou een uitdagend groeipad binnen Financieel Advies. Na je start kun je jouw skills verder uitbreiden.

Handig om te weten

• Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
• Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.
• Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure indien er geen aantoonbaar HBO werk-/denkniveau is o.b.v. diploma/CV.
• Je gaat werken via een DETA/Vast constructie. Dat houdt in dat je de eerste 12 maanden via je detacheerder werkt en bij goed functioneren en passend binnen de toekomstvisie, de mogelijkheid hebt op een jaarcontract of contract voor onbepaalde tijd bij Rabobank.

Functie-eisen

Met jouw talenten

Natuurlijk ben je klantgericht, gedreven en reflecteer je op je eigen handelen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Financieel Adviseur Wonen Virtueel, zeker in combinatie met:

• Je bent in het bezit van minimaal MBO 4-diploma en hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van WFT Basis en Hypothecair krediet en behaald WFT Vermogen binnen 3 maanden, en leert de verschillende werkzaamheden on the job;
• Je kunt je goed inleven in klanten en bent creatief in het oplossen van klantproblemen;
• Je vindt het leuk om je echt te verdiepen in de inhoud en net dat stapje extra te doen voor onze klanten;
• Je hebt kennis van en nieuwsgierigheid naar de digitale wereld en de onlinemogelijkheden;
• Je bent een teamplayer;
• Je hebt een vlotte babbel en bezit over een dosis lef;
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je werkt minimaal 28 uur.

 

Aanbod

• Een bovengemiddeld salaris bij Flexpeople;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• Prima pensioenregeling.

Als je specifieke wensen hebt, maken we hier aparte afspraken over.